تاکنون در یادداشت‌های مختلفی به بررسی مدیریت تجربه مشتری (CEM) پرداخته، با ابعاد مختلف آن آشنا شده و بررسی‌های کاربردی از آن آگهی رایگان را ارائه کرده‌ایم. امروز سراغ مرزها و تفاوت‌های این حوزه با مدیریت ارتباط با مشتری رفته و سعی خواهیم کرد این دو آگهی رایگان حوزه را شفاف‌تر بررسی کنیم. به هیچ‌وجه نمی‌توان این موضوع را انکار کرد که حوزه‌های CRM و CEM، به‌طور قابل توجهی با یکدیگر همپوشانی دارند.برخی از متخصصان مدیریت ارتباط با مشتری این ادعا را که CEM، یک نگاه شفاف و صیقلی از CRM بوده رد می‌کنند. برخی دیگر نیز اشاره می‌کنند که روش‌های CEM به‌شدت با CRM متفاوت است. مدیریت ارتباط با مشتری به‌طور گسترده‌ای در سطح دنیا شناخته شده و مورد استفاده قرار می‌گیرد. CRM یک استراتژی پیاده‌سازی شده برای مدیریت و پرورش تعاملات شرکت با مشتریان و انتظارات فروش بوده و شامل استفاده از تکنولوژی به منظور سازماندهی، مکانیزاسیون و انطباق در فرآیند‌های آگهی رایگان کسب‌وکار و به‌ویژه فعالیت‌های فروش است، همچنین آگهی رایگان برای بازاریابی، خدمات مشتری و پشتیبانی فنی مورد بهره‌برداری قرار می‌گیرد.